服务支持
全部分类

售后服务

  • 分类:服务支持
  • 发布时间:2020-03-03 00:00:00
  • 访问量:0
概要:
概要:
详情

七天包退,30天包换,三年保修,终身维护服务, 整机提供一年质保

1.      自商品售出之日起7天内,因产品自身质量问题不影响二次销售的提供免费退货服务。

2.      自商品售出之日起30天内,因产品自身质量问题不影响二次销售的提供免费换新服务。

3.      自商品售出之日起第一年内,因产品自身质量问题,提供全包免费服务。

4.      自商品售出之日起第二至三年内,提供有偿质保服务,收取配件成本费用。

5.      自商品售出之日起第三年后,提供有偿维修服务,收取相应的维修费用及配件成本费用。

二.服务流程

1、   技术人员电话沟通了解故障现象并确定问题。

2、   技术人员电话沟通指导解决故障。

3、   技术人员在线远程协助指导解决故障。

4、   安排对应服务网点技术人员上门解决故障。

5、   现场无法解决,进行返厂维修解决故障。

三.服务处理时效

1.      远程指导故障处理时效:一般故障技术人员判断后当即解决。

2.     上门服务故障处理时效:由总部寄零部件至当地售后网点,收到后第一时间安排技术人员上门维修,时效为快递邮寄时间。

3.     返厂维修故障处理时效:为使用地点物流退回+总部收到维修后快递退回2个物流时间。

四.服务承诺

  让每一个客户满意是我们的基本要求,公司遍布全国的1080家售后服务网点,专业售后工程师365天随时待命,48小时快速响应,解决客户的燃眉之急

 

五.服务热线

客服热线:188 9976 5262 刘工

          136 3292 1864 刘工

客服监督投诉热线:

 400 888 2478

关键词: 售后服务 维修 售后 公司 现场 需方 服务人员 承担 顾客

扫二维码用手机看

400-888-2478

电子邮件:[email protected]
公司地址:深圳市光明区华强创意产业园1A栋907、908
工厂地址:深圳市光明区田寮社区田阔路1号B栋3楼

分享
 
 
  • 1
  • 版权所有©2020 深圳市冠顺科技有限公司 粤ICP备17155238号